主要职责

服务客户，从客户的视角出发，以专业友好和高效的态度与客户沟通；

管理来自多方的客户问题，包括但不仅限于CS concern和客户APP自主预约；

通过问诊，识别出不同的问题类型并分流（远程解决、移动服务解决和服务中心进场）；

负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；

协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理；

确保客户的问题能被正确录入系统，工单内容的填写正确；

和各地服务中心紧密协作，帮助服务中心高效有序地安排预约客户进场；

及时跟进客户的反馈，确保沟通到位、与客户的理解一致、提供的解决方案正确且合理；

负责每日的业务数据汇报；

根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；

职位要求

两年以上汽车行业工作经验，有经销商售后客户管理的相关工作经验优先；

擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力；

逻辑清晰、注重细节，尤其是系统操作和数据信息的准确性；

有良好的抗压能力，处理棘手问题能够保持情绪稳定；

具有积极主动和专业的工作态度；

熟练使用Outlook和MS Office；

流利的中文（书面和口语）；